top of page

İptal ve İade İşlemleri

İade Şartları:

  • İade etmek istediğiniz ürün, kilitli ambalajı açılmadan ve orijinal ambalajında olmak şartıyla teslim alındığı tarihten itibaren en fazla 7 gün içinde geri gönderilmelidir.

  • Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.

  • Ürünle birlikte gönderilen fatura da iade işlemi için geri gönderilmelidir.

  • Hasar görmüş, ambalajı açılmış, yırtılmış, kullanılmış veya geri gönderim sırasında ezilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Kargo Ücreti ve İade Prosedürü:

  • thesnackhaus.com’a bildirilmeden yapılan kargo gönderimlerinin ücreti üyeye aittir. Çalışılan kargo firması haricinde bir kargo firması ile iade veya değişim gönderimi yapılması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanamaz.

  • İade veya değişim talepleri sadece thesnackhaus.com ile iletişime geçilerek yapılmalıdır.

  • İade talepleri, thesnackhaus.com’a bildirilmeli ve Haus Gıda Sanayi ve Ticaret AŞ’e iletilmek üzere kargolanmalıdır.

  • Fatura ve ürünlerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 gün içinde, ürün bedelinin müşterinin kredi kartına veya hesabına iade edilmesi için thesnackhaus.com gerekli işlemleri yapar. Ürün bedelinin iadesinde banka kaynaklı aksaklıklardan thesnackhaus.com sorumlu değildir.

Genel İade Şartları:

  • İadeler, mutlaka orijinal ambalajıyla birlikte yapılmalıdır.

  • Tek kullanımlık ve niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerin iadesi mümkün değildir.

İade İşlemleri:

  • İade etmek istediğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade işlemi başlatılır. Bu işlem 3 ila 7 gün sürebilir. İade departmanı, inceleme sonrasında sizinle iletişime geçerek tercihinize göre yeni ürün gönderimi, para iadesi veya hediye çeki oluşturulması işlemlerinden birini gerçekleştirir.

1- Yanlış Teslimat Adresi:

  • Siparişleriniz, vermiş olduğunuz teslimat adresinde bulunmamanız durumunda kargo firması tarafından ikinci bir kez teslim edilmeye çalışılır.

  • Teslimat adresinizin hatalı olması veya alıcının adreste bulunmaması durumunda, paketiniz en yakın kargo şubesine götürülür ve kargo firması yetkilileri tarafından telefonla aranarak adresin düzeltilmesi talep edilir. Yeni adresiniz aynı şehir içinde bulunuyorsa, paketiniz ücretsiz olarak yeni adresinize teslim edilir.

  • Kargo firması yetkilileri size telefonla ulaşamazsa, firmamızın müşteri hizmetleri tarafından verilen telefon, faks ve e-posta kanalları kullanılarak size ulaşılır ve adres bilgisinin düzeltilmesi talep edilir.

  • Üç gün süresince size ulaşılamaması durumunda, ürünler depomuza geri gönderilir. Eğer hâlâ size ulaşılamazsa, ödediğiniz tutardan hizmet bedeli olan KDV hariç 20 TL düşülerek alacak bakiyenize eklenir.

  • Hatalı teslimat adresinin düzeltilmesi için geçen süre nedeniyle oluşan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

2- Eksik veya Hatalı Ürün Gönderimi:

  • Siparişinizde eksik veya farklı bir ürün teslimatı yapılması durumunda, paketi teslim alırken kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin açılmış olup olmadığı belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

  • Eksik ürünler, diğer siparişinizle birlikte temin edilip adresinize ücretsiz olarak gönderilecektir.

  • Kargo elemanı ayrıldıktan sonra eksik ürünlerin teslim edilmemesi durumunda, bu durumu firmamıza bildirmemeniz halinde tüm ürünleri iade etme hakkınızı kaybetmiş olursunuz.

3- Hasarlı Ürün Gönderimi:

  • Teslim edilen ürün gözle görülür biçimde hasar görmüşse, durumu paketi teslim alırken kargo elemanının şahitliğinde tutanağa geçmelisiniz. Tutanağın, teslim aldığınız paketin açılmış olup olmadığı belirtilerek sizin ve kargo elemanı tarafından imzalanması gerekmektedir.

  • Hasarlı ürünü fatura ile birlikte doğrudan kargo elemanına iade edebilirsiniz. Hasarlı ürünün bir eşi en kısa sürede temin edilip tarafımızdan adresinize gönderilecektir.

  • Hasarlı ürün dışındaki diğer ürünleri teslim alırsanız ve kargo elemanı ayrıldıktan sonra tüm ürünleri iade etme hakkınızı kaybetmiş olursunuz.

Sitemizde satılan ürünler, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelikler kapsamında garantilidir.

Her türlü sorunuz için hello@hausfreezedry.com'a mail atabilirsiniz.

bottom of page